退货退款被商家拒绝，求解决方法。

您在咸鱼上遭遇假烟平台并投诉后，消费者协会或工商管理部门会依据《消费者权益保护法》来处理。该法规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合宣传的质量、性能等要求，不得作虚假或引人误解的宣传。如商家拒绝退货退款，这些部门将介入调查，并可能依据该法第五十五条对商家进行处罚，包括要求商家赔偿您的损失等。因此，投诉是维护您权益的有效途径。
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除投诉外，您还可以：1.尝试与商家再次协商，明确法律依据，如《消费者权益保护法》中的退货退款规定；2.若协商无果，向法院提请民事诉讼，要求商家赔偿损失；3.如商家行为涉嫌犯罪，如销售假冒伪劣产品，您可向公安机关报案。
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从法律角度看，您应准备以下材料支持投诉或诉讼：1.购买记录，包括订单详情、支付凭证等，证明交易存在；2.商品照片或视频，证明商品为假；3.与商家的沟通记录，包括拒绝退货退款的聊天截图；4.如有，商品鉴定报告或专家意见，增强证据效力。这些材料将有助于维护您的合法权益。